Términos y condiciones

Política de Privacidad de Eteriux Solutions SAS

Eteriux Solutions SAS recopila algunos Datos Personales de sus Usuarios. Este documento puede imprimirse como referencia utilizando el comando de impresión en la configuración de cualquier navegador.

Propietario y Responsable del Tratamiento de Datos
Eteriux Solutions SAS – CRA 23 # 56 – 25, Manizales, Caldas. Colombia

Correo electrónico de contacto del propietario: contacto@eteriux.com

Tipos de Datos recopilados
Entre los tipos de Datos Personales que Eteriux Solutions SAS recopila, por sí mismo o a través de terceros, se encuentran: rastreadores; datos de uso; dirección de correo electrónico; nombre; apellido; número de teléfono; información de pago; datos comunicados durante el uso del servicio; diversos tipos de datos.

Se proporcionan detalles completos sobre cada tipo de Dato Personal recopilado en las secciones dedicadas de esta política de privacidad o mediante textos explicativos específicos mostrados antes de la recopilación de los datos.
Los Datos Personales pueden ser proporcionados libremente por el Usuario o, en el caso de Datos de Uso, recopilados automáticamente al utilizar Eteriux Solutions SAS.
A menos que se indique lo contrario, todos los datos solicitados por Eteriux Solutions SAS son obligatorios, y la falta de suministro de estos datos puede hacer que Eteriux Solutions SAS no pueda proporcionar sus servicios. En los casos en los que Eteriux Solutions SAS especifique que algunos datos no son obligatorios, los Usuarios son libres de no comunicarlos sin consecuencias para la disponibilidad o el funcionamiento del servicio.
Los Usuarios que no estén seguros de qué Datos Personales son obligatorios pueden contactar al Propietario.
El uso de cookies –o de otras herramientas de seguimiento– por parte de Eteriux Solutions SAS o por parte de los propietarios de servicios de terceros utilizados por Eteriux Solutions SAS tiene como objetivo proporcionar el Servicio requerido por el Usuario, además de cualquier otro propósito descrito en el presente documento y en la Política de Cookies, si está disponible.

Los Usuarios son responsables de cualquier Dato Personal de terceros obtenido, publicado o compartido a través de Eteriux Solutions SAS y confirman que cuentan con el consentimiento del tercero para proporcionar dichos datos al Propietario.

Modo y lugar de procesamiento de los Datos Métodos de procesamiento
El Propietario toma medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no autorizado, divulgación, modificación o destrucción no autorizada de los Datos.
El procesamiento de los Datos se lleva a cabo utilizando computadoras y/o herramientas informáticas habilitadas, siguiendo procedimientos organizativos y modos estrictamente relacionados con los fines indicados. Además del Propietario, en algunos casos, los Datos pueden ser accesibles a ciertos tipos de personas encargadas, involucradas en la operación de Eteriux Solutions SAS (administración, ventas, marketing, legal, administración del sistema) o a partes externas (como proveedores de servicios técnicos de terceros, transportistas de correo, proveedores de hosting, empresas de TI, agencias de comunicación) designadas, si es necesario, como Procesadores de Datos por el Propietario. La lista actualizada de estas partes puede solicitarse al Propietario en cualquier momento.

Base legal del procesamiento
El Propietario puede procesar Datos Personales relacionados con los Usuarios si se cumple una de las siguientes condiciones:

• Los Usuarios han dado su consentimiento para uno o más propósitos específicos. Nota: En algunas legislaciones, el Propietario puede procesar Datos Personales hasta que el Usuario se oponga a dicho procesamiento (“opt-out”), sin necesidad de basarse en el consentimiento o en cualquiera de las siguientes bases legales. Esto, sin embargo, no se aplica cuando el procesamiento de Datos Personales está sujeto a la legislación de protección de datos europea.
• La provisión de Datos es necesaria para la ejecución de un acuerdo con el Usuario y/o para cualquier obligación precontractual del mismo.
• El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el Propietario.
• El procesamiento está relacionado con una tarea realizada en interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial otorgada al Propietario.
• El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el Propietario o por un tercero.

En cualquier caso, el Propietario estará encantado de ayudar a aclarar la base legal específica que se aplica al procesamiento y, en particular, si la provisión de Datos Personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para celebrar un contrato.

Lugar
Los Datos se procesan en las oficinas operativas del Propietario y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento.

Dependiendo de la ubicación del Usuario, las transferencias de datos pueden implicar la transferencia de los Datos del Usuario a un país diferente al suyo. Para obtener más información sobre el lugar de procesamiento de dichos datos transferidos, los Usuarios pueden consultar la sección que contiene detalles sobre el procesamiento de Datos Personales.

Si se realiza alguna transferencia de este tipo, los Usuarios pueden obtener más información consultando las secciones relevantes de este documento o contactando al Propietario utilizando la información proporcionada en la sección de contacto.

Tiempo de Retención
Los Datos Personales serán procesados y almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados.

Por lo tanto:

• Los Datos Personales recopilados para fines relacionados con la ejecución de un contrato entre el Propietario y el Usuario se conservarán hasta que dicho contrato se haya cumplido en su totalidad.
• Los Datos Personales recopilados para los fines de los intereses legítimos del Propietario se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con dichos fines. Los Usuarios pueden encontrar información específica sobre los intereses legítimos perseguidos por el Propietario en las secciones relevantes de este documento o contactando al Propietario.
• El Propietario podrá conservar los Datos Personales durante un período más largo siempre que el Usuario haya dado su consentimiento para dicho procesamiento, siempre que este consentimiento no sea retirado. Además, el Propietario puede estar obligado a conservar los Datos Personales durante un período más largo si así lo exige una obligación legal o una orden de una autoridad.

Una vez que expire el período de retención, los Datos Personales serán eliminados. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho a la eliminación, el derecho a la rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán ser ejercidos después de la expiración del período de retención.

Propósitos del Procesamiento
Los Datos relativos al Usuario son recopilados para permitir que el Propietario proporcione su Servicio, cumpla con sus obligaciones legales, responda a solicitudes de aplicación de la ley, proteja sus derechos e intereses (o los de sus Usuarios o terceros), detecte actividades maliciosas o fraudulentas, así como para los siguientes propósitos: acceso a cuentas de terceros, análisis, contacto con el Usuario, alojamiento e infraestructura de backend, manejo de pagos, remarketing y segmentación conductual, publicidad, registro y autenticación, gestión de etiquetas e interacción con plataformas de chat en vivo.

Para obtener información específica sobre los Datos Personales utilizados para cada propósito, el Usuario puede consultar la sección “Información detallada sobre el procesamiento de Datos Personales”.

Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google
Nuestra aplicación cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Entendemos la importancia de proteger los datos del usuario y hemos implementado medidas para garantizar el cumplimiento de esta política. Solo utilizamos los datos del usuario para los fines establecidos en nuestra política de privacidad y no compartimos ni vendemos datos a terceros. Al usar nuestra aplicación, aceptas y reconoces nuestro cumplimiento con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google.

• Google Drive: Solo leemos la lista de hojas de cálculo para permitirte seleccionar la que deseas trabajar.
• Google Sheets: Permitimos obtener datos y actualizar tu hoja de cálculo.
• Google Calendar: Leemos la lista de eventos en tu calendario para evitar reservas duplicadas. Además, añadimos eventos a tu calendario cuando un cliente reserva una cita.
• Dialogflow: Utilizamos Dialogflow para permitirte automatizar servicios al cliente mediante la detección de intenciones del usuario.

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de Chatrace cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Permisos de Facebook solicitados por Eteriux Solutions SAS
Eteriux Solutions SAS puede solicitar algunos permisos de Facebook que le permitan realizar acciones con la cuenta de Facebook del Usuario y recuperar información, incluidos Datos Personales. Este servicio permite a Eteriux Solutions SAS conectarse con la cuenta del Usuario en la red social Facebook, proporcionada por Facebook Inc.

Para más información sobre los permisos solicitados, consulta la documentación de permisos de Facebook y la política de privacidad de Facebook.

Permisos solicitados:

• Información básica: Incluye el id, nombre, foto, género y localización del Usuario, además de conexiones como Amigos, si están disponibles.
• Acerca de mí: Proporciona acceso a la sección “Acerca de mí” del perfil.
• API de Gestión Empresarial: Permite leer y escribir a través de la API de Gestión Empresarial.
• Correo electrónico de contacto: Accede a la dirección de correo electrónico del Usuario.
• Instagram básico: Permite leer la información del perfil y medios de una cuenta de Instagram.
• Gestión de comentarios en Instagram: Permite crear, eliminar y ocultar comentarios en nombre de la cuenta de Instagram vinculada a una página, además de responder a comentarios públicos.
• Administrar Páginas: Habilita la recuperación de tokens de acceso para Páginas y Aplicaciones administradas por el Usuario.
• Gestión de anuncios de Página: Permite gestionar los anuncios asociados a una Página.
• Mensajería de Página: Envía y recibe mensajes a través de una Página de Facebook.
• Gestión de compromiso de Páginas: Permite crear, editar y eliminar comentarios publicados en la Página.
• Gestión de metadatos de Páginas: Permite suscribirse y recibir webhooks sobre la actividad en la Página y actualizar configuraciones.
• Gestión de publicaciones de Páginas: Permite crear, editar y eliminar publicaciones de la Página del Usuario.
• Leer compromiso de Páginas: Proporciona acceso a contenido publicado, datos de seguidores, y otras métricas.
• Zona horaria y ubicación del Usuario: Permite acceder a la zona horaria y localización del Usuario a través de la Página conectada.
• Lista de Páginas Administradas: Proporciona acceso para mostrar la lista de Páginas administradas por el Usuario.

Información adicional sobre la recopilación y el procesamiento de datos

Acciones legales
Los Datos Personales del Usuario pueden ser utilizados con fines legales por el Propietario en los Tribunales o en las etapas previas a posibles acciones legales derivadas del uso indebido de Chatrace LTD o de los Servicios relacionados.
El Usuario declara ser consciente de que el Propietario puede estar obligado a revelar datos personales a solicitud de las autoridades públicas.

Información adicional sobre los Datos Personales del Usuario
Además de la información contenida en esta política de privacidad, Eteriux Solutions SAS puede proporcionar al Usuario información adicional y contextual relacionada con servicios particulares o con la recopilación y procesamiento de Datos Personales, previa solicitud.

Registros del sistema y mantenimiento
Con fines de operación y mantenimiento, Eteriux Solutions SAS y cualquier servicio de terceros pueden recopilar archivos que registren la interacción con Eteriux Solutions SAS (registros del sistema) y utilizar otros Datos Personales (como la Dirección IP) para este propósito.

Información no contenida en esta política
El Usuario puede solicitar al Propietario más detalles sobre la recopilación o el procesamiento de Datos Personales en cualquier momento. Consulte la información de contacto al principio de este documento.

Cómo se manejan las solicitudes de “No Rastrear”
Eteriux Solutions SAS no admite solicitudes de “No Rastrear”.
Para determinar si alguno de los servicios de terceros que utiliza respeta las solicitudes de “No Rastrear”, consulte sus políticas de privacidad.

Cambios en esta política de privacidad
El Propietario se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de privacidad en cualquier momento notificando a sus Usuarios en esta página y, posiblemente, dentro de Eteriux Solutions SAS y/o, en la medida en que sea técnica y legalmente factible, enviando un aviso a los Usuarios a través de cualquier información de contacto disponible para el Propietario. Se recomienda encarecidamente revisar esta página con frecuencia, refiriéndose a la fecha de la última modificación que se indica al final del documento.

Si los cambios afectan actividades de procesamiento realizadas sobre la base del consentimiento del Usuario, el Propietario obtendrá un nuevo consentimiento del Usuario, cuando sea necesario.

Última modificación 27 de enero del 2025